什么是 LINE 官方账号（OA）？

OA 的主要功能与价值

1. 用户关系管理（CRM）

用户一旦添加 OA 为好友，品牌即可通过标签和分组等功能进行管理，实现针对性沟通。结合用户属性与行为数据，OA 可作为企业在 LINE 上进行精细化运营的基础工具。

2. 消息推送

OA 支持向所有好友或特定用户群体推送消息，内容可包含文字、图片、视频、按钮、链接等丰富格式。与 EDM 邮件相比，LINE 信息的打开率更高、互动更及时，是提升转化的重要手段。

3. 客户服务

企业可在 OA 中提供 1 对 1 实时聊天支持，也可以接入自动回复机器人，提升客服效率并改善用户体验。

4. 广告承接与互动转化

LINE 广告（LINE Ads）点击后常见的落地页即为 OA 好友添加页面。通过广告+OA 结合，品牌能在拉新后进行后续的持续触达与转化，形成营销闭环。

典型功能模块

• 群发消息：向用户发送通知、活动、优惠券等内容
• 聊天服务：提供自动化或人工客服，解决用户问题
• 自定义菜单：设置 OA 主页面快捷按钮，如预约、购买、咨询等
• 用户标签：给好友打标签，便于分群管理与精准推送
• 快速回复按钮：在消息中嵌入“立即预约”“领取优惠券”等交互按钮
• LINE API 接入：对接机器人平台或自建系统，实现高级自动化运营

营销场景示例

• 零售业：活动通知、专属优惠、门店导流
• 电商平台：订单状态提醒、售后服务、新品推荐
• 美容与健康：预约确认、术后指导、会员专属内容
• 教育与培训：课程通知、作业提交提醒、互动问卷

无论是线上转化还是线下到店，OA 都是推动用户行动的重要触点。